《旅游信息咨詢中心設置與服務規范》（GB/T 26354-2010）是由國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會聯合發布的國家推薦性標準，旨在規范旅游信息咨詢中心的設置、運營及服務質量，提升旅游公共服務水平，為游客提供便捷、準確的旅游信息服務。

一、設置規范

標準對旅游信息咨詢中心的規劃選址、建筑設施、功能區劃、標識系統等提出了具體要求。中心應選址于交通便利、游客集中的區域，如機場、火車站、主要景區入口等。建筑設施需符合安全、無障礙設計要求，并配備咨詢臺、信息展示區、休息區、公共衛生間等基本功能區。標識系統應統一、醒目，方便游客識別和定位。

二、服務內容

旅游信息咨詢中心的服務內容涵蓋信息咨詢、宣傳資料發放、旅游產品推薦、投訴受理、應急救援協助等。信息咨詢包括交通、住宿、景點、餐飲、購物等全方位旅游信息；宣傳資料應種類齊全、更新及時；旅游產品推薦需客觀公正，符合游客需求。

三、服務要求

標準對服務人員的資質、行為規范、語言能力等有明確規定。服務人員應具備旅游專業知識，持證上崗，態度熱情、耐心，能使用普通話及基礎外語交流。服務流程應標準化，確保信息準確、響應及時。中心需建立服務質量監督機制，定期收集游客反饋并持續改進。

四、管理與運營

旅游信息咨詢中心的管理應制度化，包括日常運營、設備維護、信息更新、安全應急等。運營單位需制定詳細的管理制度和服務手冊，確保服務規范統一。信息源應權威可靠，定期核查更新，避免誤導游客。

五、意義與影響

該標準的實施，促進了旅游信息咨詢服務的規范化、專業化，提升了游客體驗和滿意度，對推動旅游業健康發展具有重要意義。各地旅游部門及相關機構應參照標準，優化旅游信息咨詢中心建設，助力旅游公共服務體系完善。

GB/T 26354-2010為旅游信息咨詢中心的設置與服務提供了科學依據，是提升旅游服務質量的重要保障。